CONDITIONS GÉNÉRALES
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
I/ DISPOSITIONS GÉNÉRALES (DONNÉES DE BASE)
Veuillez lire attentivement ces conditions générales de commerce électronique de Di Čazma d.o.o., Alojza Vulinca 28, Čazma (ville de Čazma), OIB : 48193612203, numéro de téléphone : +385 (0)43 772 320, e-mail : info.dic@ floriangroup.hr (ci-après : « Conditions générales ») avant d’utiliser le site Web www.woodandwise.com dans le but d’acheter des Produits qui y sont annoncés, de conclure un contrat d’achat d’actions ou d’obtenir des informations sur un Produit particulier.
Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site Web et sont applicables au contrat d’achat de parts du produit conclu entre le client et le vendeur à distance par le biais de moyens de communication à distance. Par conséquent, il est considéré que les Utilisateurs ont à chaque instant pris connaissance des présentes Conditions Générales et qu’ils les comprennent et les acceptent pleinement.
Veuillez noter que toutes les dispositions des présentes Conditions Générales s’appliquent aux personnes morales, à l’exception:
1. le droit de résilier unilatéralement le Contrat;
2. droit des consommateurs concernant les défauts matériels;
3. régler les litiges devant et hors les tribunaux ;
4. exclusion en vertu des présentes Conditions générales ;
5. en cas d’entente conclue avec la personne morale particulière, auquel cas les dispositions de cette entente s’appliqueront, à moins qu’il n’en soit autrement défini en vertu de la présente entente.
Sur les questions ci-dessus concernant les personnes morales, à l’exception du point 3/ du paragraphe précédent, les dispositions de la loi obligatoire et autres réglementations applicables s’appliquent, à savoir les dispositions de l’accord, sauf stipulation contraire de l’accord.
Interprétation des termes individuels énumérés dans les présentes Conditions générales (les mots au singulier incluent le pluriel et vice versa, sauf indication contraire du contexte) :
• Vendeur : désigne la société Di Čazma d.o.o., ayant son siège social à Čazma (ville de Čazma), Alojza Vulinca 28, enregistrée auprès du tribunal de commerce de Bjelovar sous le numéro d’enregistrement (MBS) : 010045623, EUID HRSR.010045623 OIB : 48193612203, e-mail : customercare@woodandwise.com
• Site Internet : désigne le site Internet www.woodandwise.com propriété du Vendeur;
• Client : désigne une personne morale et physique – consommateur (personne majeure et ayant la capacité juridique qui conclut une opération légale sur le marché à des fins qui ne sont pas destinées à sa profession ou à son activité commerciale ou entrepreneuriale) avec résidence, à savoir siège social au Royaume-Uni, en Allemagne ou en Italie qui commande au moins un Produit proposé sur le Site ;
• Visiteur du Site: désigne une personne qui accède au Site par des moyens de communication électronique et navigue librement sur l’offre de Produits présentée
• Utilisateurs désigne le Client et le visiteur du Site ensemble;
• Boutique en ligne: désigne la Boutique en ligne du Produit disponible sur le Site Internet du Vendeur ;
• Produit: désigne tout produit présenté sur le Site et pouvant être acheté via la Boutique en ligne;
• « Contrat » désigne le contrat de vente et d’achat des Produits conclu entre le Vendeur et le Client conclu par des moyens de communication à distance, incorporant ou réputé intégrer les présentes Conditions Générales.
II/ VALIDITE DES CONDITIONS GENERALES
Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales, sous réserve de publication sur le Site.
L’accès au Site peut parfois être indisponible pour cause de travaux, de maintenance ou d’introduction de nouveaux contenus, et en cas d’imprévus indépendants de la volonté du Vendeur, auxquels le Vendeur s’efforcera de remédier dans les plus brefs délais.
Dans le cas où une question ne serait pas régie par les présentes conditions générales du vendeur, les dispositions de la loi sur la protection du consommateur, la loi sur les obligations civiles, la loi sur le commerce électronique et les autres réglementations applicables s’appliqueront.
III/ L’OFFRE DE PRODUITS
L’offre de produits avec sa description est disponible sur le site Web du vendeur. L’objet de la commande ne peut être que les Produits pour lesquels il est indiqué dans la commande qu’ils sont disponibles et accessibles.
En cas d’indisponibilité du Produit commandé en entrepôt, le Vendeur informera le Client de l’indisponibilité actuelle du Produit, du délai dans lequel le Produit sera disponible, conviendra d’une nouvelle date de livraison le cas échéant, et à offrent en même temps la possibilité d’acheter un Produit alternatif disponible à la livraison et dont les caractéristiques sont les plus proches du Produit non livrable. Dans le cas où il n’est pas possible de livrer le Produit acheté et commandé, le Vendeur remboursera sans délai tous les fonds versés au Client.
Les images de produits sur le site Web sont de nature symbolique et il existe une possibilité d’écarts par rapport au produit réel (y compris, mais sans s’y limiter, les dimensions et les nuances de couleur), qui n’affectent pas les spécifications du produit lui-même, et le vendeur n’est pas responsable de de tels écarts. Le Client n’a pas le droit de se plaindre du Produit sur la base mentionnée.
IV/ CONCLUSION DU CONTRAT
Le contrat entre le Vendeur et le Client est conclu au moment où le Client soumet la commande, c’est-à-dire en cliquant sur le libellé « Soumettre la commande/Commande avec obligation de paiement ». A partir de ce moment, les prix et autres conditions d’achat sont fermes et contraignants pour les deux parties, sauf indication contraire dans les présentes conditions générales.
V/ INSTRUCTIONS POUR L’ACHAT SUR LA BOUTIQUE INTERNET
L’achat du Produit peut être effectué par un Utilisateur enregistré ou non enregistré. En cas d’inscription, en remplissant le formulaire, l’Utilisateur confirme l’exactitude et l’exhaustivité des données personnelles spécifiées dans le formulaire en ligne et confirme avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales. Dans le cas où l’Utilisateur commande le Produit sans inscription préalable, avant de passer la commande, il confirme en cliquant sur le champ approprié avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales.
La commande de Produits via la boutique Internet se fait en allemand, anglais, italien et français sur le Site Web du Vendeur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (sauf en cas de maintenance régulière du Site Web, auquel cas celle-ci n’est pas disponible) .
Les instructions d’achat sont les suivantes :
1. Avant de valider la commande, le Client peut revoir l’intégralité du contenu de la commande et corriger d’éventuelles erreurs. Sur le Site, le Vendeur devra, au plus tard au début du processus de commande, indiquer de manière claire et lisible si des restrictions s’appliquent en matière de livraison, et quels moyens de paiement sont acceptés.
2. En soumettant la commande, le Client confirme expressément son obligation de paiement. Le Client valide la commande en cliquant sur le libellé « Valider la commande/Commande avec obligation de paiement », le Contrat entre le Vendeur et le Client est alors considéré comme conclu.
3. Après réception de la commande dans le système d’information, le Vendeur examine la commande et, au plus tard 8 jours ouvrables après réception de la commande, informe le Client par e-mail de la date de livraison prévue et d’autres informations concernant la livraison du Produit . Le Vendeur peut appeler le Client sur son numéro de téléphone de contact pour vérifier les données ou pour s’assurer de l’exactitude de la livraison. Si le délai de livraison est très long et que le client ne souhaite pas attendre, il peut en informer le vendeur par écrit dans les 3 jours à compter de la date de réception de l’e-mail concernant le délai de livraison prévu, auquel cas le vendeur devra retirer le Produit en question de la commande et restituer au Client les fonds éventuellement versés, et livrer le reste des Produits de la commande au choix du Client ou annuler la commande dans son intégralité.
4. Le Vendeur prépare et expédie le Produit par le transporteur de son choix dans le délai convenu et en informe le Client par e-mail.
La procédure d’achat du Produit via la boutique en ligne par le Client personnes morales est identique à celle du Client consommateurs-personne physique, à condition que la personne morale, lors de l’enregistrement ou de la commande du Produit, choisisse l’option « Je suis une personne morale » et saisisse le numéro fiscal (numéro de TVA) de l’entreprise.
VI/ PRIX DES PRODUITS
Les prix des produits sont des prix de vente au public exprimés en euros et en kunas jusqu’au 31 décembre 2023, et ensuite uniquement en euros.
Tous les prix incluent la TVA, sauf indication contraire expresse.
Les Clients Grossistes (Clients inscrits à la revente) se voient proposer des prix de gros (tarifs réduits hors TVA).
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des Produits pour les Pays suivants : Italie (pas d’îles), Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Luxembourg, Pays-Bas, Suisse, France, Espagne, Croatie, Pologne, République Tchèque, Slovénie, Hongrie, Roumanie , et la Bosnie-Herzégovine, sauf en cas de commande inférieure à un certain montant, dans les conditions précisées dans les présentes Conditions Générales. Les livraisons dans les autres pays de l’Union européenne et dans le reste du monde, si convenu, ne sont pas incluses dans les prix des produits.
Avant de confirmer la commande, le prix du Produit, les frais de livraison (le cas échéant), le prix TTC et le prix total sont indiqués séparément afin que le Client ait un aperçu de the final price he pays for the ordered purchase service. In case of payment by e-banking and payment slip, payment costs and/or interbank transactions are not included in the price.
VII/ PAIEMENT
Lors de ses achats dans la boutique en ligne, le Client paie par VISA, MASTERCARD, AMEX, Paypal et virement bancaire.
Pour le paiement par carte de crédit, le paiement est effectué immédiatement après la confirmation de la commande et avant la livraison du Produit commandé.
Si la transaction par carte est approuvée, le montant sera réservé immédiatement, et vous recevrez une confirmation d’achat à votre e-mail.
Si la transaction par carte n’est pas approuvée, votre commande sera annulée.
Sécurité des paiements en ligne
Lorsque vous effectuez des paiements sur notre boutique en ligne, vous utilisez CorvusPay – un système avancé d’acceptation sécurisée des cartes de crédit sur Internet.
Le système CorvusPay garantit la confidentialité totale des données de votre carte de crédit et de vos données personnelles dès que vous les saisissez dans le formulaire de paiement CorvusPay. Les données nécessaires à la facturation sont
transmises cryptées de votre navigateur web à la banque qui a émis votre carte de paiement. Notre magasin n’entre jamais en contact avec les données sensibles de votre carte de paiement. De même, les opérateurs de CorvusPay
ne peuvent pas accéder à l’ensemble de vos données de titulaire de carte. Un noyau de système isolé transmet et gère de manière indépendante les données sensibles tout en les gardant totalement sécurisées.
Le formulaire de saisie des données de paiement est sécurisé par un cryptage de transmission SSL de la plus grande fiabilité. Toutes les données stockées sont en outre protégées par un cryptage de haut niveau, grâce à des dispositifs matériels certifiés FIPS 140 2.
matériel certifié par la norme FIPS 140 2 niveau 3. CorvusPay répond à toutes les exigences relatives à la sécurité des paiements en ligne prescrites par les principales marques de cartes de crédit, en fonctionnant conformément aux normes suivantes
la norme PCI DSS niveau 1 – la norme de sécurité la plus élevée du secteur des cartes de paiement. Les paiements effectués par des cartes inscrites au programme 3-D Secure sont authentifiés par la banque émettrice.
banque émettrice, confirmant votre identité par l’utilisation d’un jeton ou d’un mot de passe. Toutes les informations recueillies par Corvus Pay sont considérées comme secrètes et traitées en conséquence. Les informations sont
utilisées exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été prévues. Vos données sensibles sont entièrement sécurisées et leur confidentialité est garantie par des mécanismes de sauvegarde de pointe. Nous ne collectons que
les données nécessaires à l’exécution du travail, conformément aux procédures exigeantes prescrites pour le paiement en ligne. Les contrôles de sécurité et les procédures opérationnelles appliqués au sein de l’infrastructure de
infrastructure de CorvusPay ne garantissent pas seulement la fiabilité actuelle de CorvusPay, mais maintiennent et améliorent en permanence les niveaux de sécurité de la protection des informations relatives à votre carte de crédit en maintenant
des contrôles d’accès stricts, des vérifications régulières de la sécurité et des vérifications approfondies du système pour prévenir les vulnérabilités du réseau.
Déclaration de conversion: Tous les paiements seront effectués en monnaie croate. Le montant débité sur votre compte de carte de crédit est converti dans votre devise locale selon le taux de change des associations de cartes de crédit.
VIII/ CONFIRMATION D’ACHAT
Si le Client a acheté le Produit via la boutique en ligne, le Vendeur enverra au Client une confirmation écrite de la transaction effectuée. La confirmation sera émise sur un papier ou sur un support permanent tel qu’un message électronique ou un message sur un compte personnel sur le site Internet du Vendeur, à condition que ce soit sous une forme que le Client puisse sauvegarder, et que le Vendeur ne puisse pas modifier sans l’accord du Client.
IX/ LIVRAISON DES PRODUITS
Le Vendeur s’engage à livrer le Produit acheté à l’adresse du Client indiquée lors de l’enregistrement ou de la commande.
Le Vendeur offre la livraison du Produit exclusivement sur le territoire de l’Italie (pas d’îles), de l’Allemagne, de l’Autriche, de la Belgique, du Danemark, du Luxembourg, des Pays-Bas, de la Suisse, de la France, de l’Espagne, de la Croatie, de la Pologne, de la République tchèque, de la Slovénie, de la Hongrie, de la Roumanie et de la Bosnie-Herzégovine. Pour les livraisons dans les autres pays de l’Union européenne et dans le reste du monde, vous devez contacter le Vendeur.
Le Vendeur se réserve le droit de choisir un service de messagerie ou un service postal contractuel selon son propre jugement. Le risque d’endommagement du Produit ou de sa défaillance est transféré au Client au moment de la livraison du colis au Client.
Le délai de livraison du Produit est de 40-45 jours à compter de la date de réception de la commande dans le délai et selon les modalités précisés dans les présentes Conditions Générales.
Les délais de livraison susmentionnés ne s’appliquent pas aux endroits qui ne permettent pas une livraison quotidienne.
En cas d’impossibilité de livrer le Produit commandé ou de report de la date de livraison, le Vendeur informera le Client dans les plus brefs délais par e-mail ou par téléphone des problèmes survenus, et une nouvelle date de livraison sera convenue, ou le montant payé par le Client sera restitué en totalité. Le client certifie chaque envoi et signe le reçu de l’envoi. Avec la signature du reçu par le Client, il est considéré que l’envoi a été livré, par conséquent le Vendeur ne sera pas responsable de toute responsabilité ultérieure sur cette base.
X/ FRAIS DE LIVRAISON
Le Client sera informé du coût de la livraison lors de la commande de chaque Produit individuel, notamment du coût total de la livraison en cas de commande de plusieurs Produits.
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 2 000,00 EUR€, ainsi que pour les Produits en promotion avec indication de livraison gratuite. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 2 000,00 EUR doivent être convenus avec le vendeur.
Dans le cas où il n’est pas possible de livrer dûment le Produit à l’adresse indiquée par le Client, le Client supportera les frais de re-livraison.
Le Vendeur n’a pas de frais supplémentaires pour les moyens de communication à distance.
XI/ FACTURE
Après la livraison des Produits achetés, le Vendeur enverra au Client une facture au format pdf à l’adresse e-mail du Client. En acceptant les présentes Conditions Générales, le Client donne son consentement exprès pour que la facture soit émise sous forme électronique.
Le client a le droit de déposer une réclamation concernant la facture par e-mail customercare@woodandwise.com du vendeur. Le Vendeur est tenu de répondre par écrit à la réclamation du client par e-mail dans un délai de 15 jours à compter du jour de sa réception.
Le Vendeur conserve une copie électronique de la facture dans sa base de données aussi longtemps que cela est prescrit par la réglementation applicable.
XII/ DROIT DU CLIENT A LA RESILIATION UNILATERALE DU CONTRAT
Le Client a le droit de résilier unilatéralement le Contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du Produit, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.
L’avis de résiliation et le formulaire de résiliation unilatérale du contrat sont disponibles sur le site Web au lien www.woodandwise.com
XIII/ GARANTIE
Pour le produit de l’offre du vendeur qui est annoncé sur le site Web et avec lequel il est indiqué qu’il existe une garantie pour l’exactitude du produit acheté, la garantie sera livrée au client certifié avec le produit acheté pour la durée indiquée sous la garantie.
Des informations sur les services autorisés du produit acheté peuvent être trouvées dans la garantie.
Lorsque le client exerce ses droits de garantie, qui doivent être conformes à la garantie, celui-ci peut soumettre une réclamation au vendeur à l’adresse e-mail customercare@woodandwise.com
Le retour du Produit s’effectue conformément aux conditions précisées au titre de la garantie.
XIV/ DEFAUTS MATERIELS ET AVIS SUR LA MANIERE DE SOUMETTRE UNE RECLAMATION ECRITE
Dans le cas où le client considère que le produit acheté présente des défauts matériels, à savoir si le client a des réclamations, celui-ci peut soumettre une objection ou une réclamation écrite à l’adresse e-mail customercare@woodandwise.com avec l’indication « réclamation » indiquant le numéro de commande, numéro de compte ou son nom d’utilisateur. Le Vendeur confirmera sans délai la réception de l’objection ou de la réclamation écrite au Client.
Le Vendeur répondra au Client sur le fond de sa demande dans un délai de 15 jours à compter du jour de réception de la réclamation écrite.
Lors du dépôt de la plainte, les éléments suivants doivent être joints :
• Facture du produit ;
• Photos de l’ensemble du Produit endommagé ;
• Photos des détails des dommages (sous plusieurs angles);
• Photos du numéro de série du Produit (le cas échéant).
Le Vendeur est responsable des défauts matériels du Produit au moment du transfert des risques sur le Client.
Inspection du Produit par le Client-consommateur
Le Client-consommateur doit informer le Vendeur de l’existence de vices apparents sur le Produit dans un délai de deux mois à compter du jour où il a découvert le défaut, et au plus tard deux ans à compter du transfert des risques au Client et lui permettre d’inspecter le Produit . En cas de vice caché, le Client est tenu, sous peine de déchéance, d’informer le Vendeur du vice dans un délai de deux mois à compter du jour où il a découvert le vice. En tout état de cause, le Vendeur n’est pas responsable des défauts apparus après deux ans à compter de la livraison du Produit.
Inspection du Produit par le Client personne morale
Le client-personne morale doit inspecter le produit livré de la manière habituelle ou faire inspecter le produit, dès que possible dans le cours régulier des événements, et signaler au vendeur les défauts apparents dans les
le délai de huit jours, ou s’il s’agit d’un contrat commercial sans délai, faute de quoi il perdra le droit qui lui revient à cet égard
Si, après la réception d’un Produit par le Client, il s’avère que le Produit présente un défaut qui n’aurait pas pu être découvert par l’inspection habituelle lors de la livraison, le Client doit, sous peine de perdre le droit, en informer le Vendeur dans un délai de deux mois, non compris le jour où le défaut a été découvert, ou sans délai s’il s’agit d’un contrat commercial.
Le Vendeur n’est pas responsable des défauts du Produit livré dus à une mauvaise manipulation par le Client (consommateur ou personne morale) ou un tiers, y compris les défauts causés par une installation ou un montage incorrect.
Si la réclamation du Client est fondée, le Vendeur remplacera ou réparera le Produit à ses frais dans le même délai de livraison. Dans le cas où le remplacement ou la réparation du Produit n’est pas possible pour des raisons objectives ou est associé à des coûts disproportionnés, le Client a le droit à une réduction de prix ou à la résiliation du Contrat.
Dans le cas où la réclamation n’est pas fondée (par exemple, un mauvais entretien du Produit, etc.) et que la réclamation du Client est rejetée comme non fondée, le Client supportera les frais de retour du Produit en raison de la réclamation et les frais de re-livraison de le Produit acheté à son adresse.
Pour toutes les questions liées aux défauts matériels non réglementés par les présentes conditions générales, les dispositions pertinentes de la loi obligatoire et de la loi sur la protection des consommateurs s’appliquent.
XV/ PROTECTION ET SECURITE
Le Vendeur utilise des moyens technologiques et organisationnels appropriés pour protéger le transfert et le stockage des données personnelles et des paiements via les ventes sur Internet.
Le Vendeur s’engage à prendre toutes les mesures de sécurité raisonnables pour assurer la protection de toutes les données nécessaires au paiement de la commande du Client. Le Vendeur n’est pas responsable d’éventuels vols de données, sauf dans les cas prévus par la loi.
Le Vendeur reçoit les données relatives à la commande du Client. Si le Client ne fournit pas les informations demandées, cela peut affecter la bonne exécution de sa commande.
XVI/ POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET COOKIES
La politique de confidentialité et la politique en matière de cookies du vendeur sont disponibles sur le site Web sur le lien www.woodandwise.com
L’Utilisateur est responsable de la protection des données personnelles en fournissant une adresse e-mail, un nom d’utilisateur et un mot de passe, ainsi que le logiciel approprié (antivirus) de protection de son ordinateur.
XVII/ REGLEMENT DES LITIGES
Le Vendeur et le Client s’engagent à résoudre à l’amiable tout litige né à l’occasion ou au titre des présentes Conditions Générales ou du Contrat.
Dans le cas où aucune solution amiable n’est possible, à savoir si le Vendeur n’accepte pas la réclamation du Client, celui-ci informera le Client des motifs du rejet de la réclamation et l’informera des possibilités de résolution des litiges conformément aux paragraphe suivant.
Si le client-consommateur n’est pas satisfait de la décision du vendeur concernant la réclamation, celui-ci peut, en ce qui concerne le règlement des litiges :
• visitez la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) sur https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR ;
• ester en justice contre le Vendeur soit devant les tribunaux de l’État membre dans lequel le Vendeur a son siège social, soit, quel que soit le siège social du Vendeur, devant les tribunaux du lieu où le Client-consommateur est domicilié.
En cas de litige avec le Client-personne morale, l’Acheteur et le Vendeur conviennent mutuellement que les lois de la République de Croatie s’appliqueront aux présentes Conditions générales et à leur interprétation, et que tous les litiges seront réglés devant le tribunal compétent du siège social du Vendeur.
Di Čazma d.o.o., janvier 2023