TERMS AND CONDITIONS
Read the terms and conditions of sale
I/ GENERAL PROVISIONS (BASIC DATA)
Please carefully read these General terms and conditions of eCommerce of Di Čazma d.o.o., Alojza Vulinca 28, Čazma (City of Čazma), OIB: 48193612203, telephone number: +385 (0)43 772 320, e-mail: info.dic@floriangroup.hr (hereinafter: “General terms”) before using the website www.woodandwise.com for the purpose of purchasing Products advertised on it, conclusion of a share purchase contract or obtainment of information on a particular Product.
These General terms regulate the use of Web site and are applicable to the share purchase contract of the Product concluded between the Customer and the Seller remotely through the means of distance communication. Therefore, it is considered that Users are at each moment fully familiar with these General terms and that they fully understand and accept them.
Please note that all of the provisions of these General terms shall apply to legal persons, except:
1. the right to unilateral termination of the Contract;
2. consumers right regarding material defects;
3. resolving disputes before and outside the court;
4. exclusion under this General terms;
5. in case of the agreement concluded with the particular legal person, in which case the provisions of such agreement shall apply, unless otherwise defined under this agreement.
On the above issues regarding legal persons, with the exception of item 3/ of the previous paragraph, the provisions of Obligatory Act and other applicable regulations shall apply, namely the provisions of the agreement, unless otherwise stipulated under the agreement.
Interpretation of individual terms listed in these General terms (words in singular include the plural and vice versa, unless the context indicates otherwise):
• Seller: means the company Di Čazma d.o.o., with registered seat in Čazma (City of Čazma), Alojza Vulinca 28, registered with the Commercial court in Bjelovar under registration number (MBS): 010045623,, EUID HRSR.010045623 OIB: 48193612203, e-mail: customercare@woodandwise.com
• Website: means the website www.woodandwise.com owned by the Seller;
• Customer: means legal and natural person – consumer (person of legal age and legal capacity who enters into a legal transaction on the market for purposes that are not intended for her occupation or her business activity or entrepreneurial activity) with residence, namely registered seat in United Kingdom, Germany, or Italy who orders at least one Product offered on the Website;
• Site visitor: is a person who accesses the Website through means of electronic communication and freely browses the featured Product offer
• Users means the Customer and Site visitor together;
• Online store: means the Product’s Online store available on the Seller’s Website;
• Product: means any product that is featured on the Website and that can be purchased via the Online store;
• “Contract” means contract for the sale and purchase of the Products concluded between the Seller and the Customer concluded using the means of distance communication, incorporating, or deemed to incorporate these General terms.
II/ VALIDITY OF THE GENERAL TERMS
The Seller reserves the right to amend these General terms at any time, subject to publication on the Website.
Access to the Website may sometimes be unavailable due to work, maintenance, or due to introduction of new content, and in cases of unforeseen circumstances that are beyond the control of the Seller, which the Seller shall try to rectify as soon as possible.
In the event that any issue is not regulated by these General terms of the Seller, the provisions of the current Consumer Protection Act, Civil Obligations Act, Electronic Commerce Act and other applicable regulations shall apply.
III/ PRODUCT OFFER
The Product offer with description of the same is available on the Seller’s Website. The subject of the order can only be those Products for which it is indicated in the order that they are available and accessible.
In the event that the ordered Product is not available in the warehouse, the Seller shall inform the Customer that the Product is not currently available, the time frame in which the Product shall be available, agree on a new delivery date if necessary, and at the same time offer the possibility of purchasing an alternative Product that is available for delivery and which characteristics are closest to the Product that cannot be delivered. In the event that it is not possible to deliver the purchased and ordered Product, the Seller shall refund all paid funds to the Customer without delay.
Product images on the Website are symbolic in nature and there is a possibility of deviations from the actual Product (including but not limited to dimensions and colour shades), which do not affect the specification of the Product itself, and the Seller is not responsible for such deviations. The Customer has no right to complain about the Product on the basis mentioned.
IV/ CONCLUSION OF THE CONTRACT
Contract between the Seller and the Customer is concluded at the moment when the Customer submits the order, i.e. by clicking on the label “Submit order/Order with obligation to pay”. From that moment, prices and other purchase conditions are fixed and binding for both parties, unless otherwise stated in these General terms.
V/ INSTRUCTIONS FOR BUYING THROUGH THE INTERNET SHOP
The purchase of the Product can be made by a registered or unregistered User. In case of registration, by filling out the form, the User confirms the accuracy and completeness of the specified personal data in the online form and confirms that he is fully aware of and accepts these General terms. In the event that the User orders the Product without prior registration, before placing the order, he confirms by clicking on the appropriate field that he is fully aware of and accepts these General terms.
Ordering Products via the Internet store is done in German, English, Italian and French on the Seller’s Website 24 hours a day and 7 days a week (except for the case of regular maintenance of the Website, in which case the same is not available).
The shopping instructions are as follows:
1. Before submitting the order, the Customer can review the entire content of the order and correct any errors. On the Website, the Seller shall, at the latest at the beginning of the ordering process, clearly and legibly indicate whether any restrictions apply in terms of delivery, and which means of payment are accepted.
2. By submitting the order, the Customer expressly confirms his obligation to pay. The Customer submits the order by clicking on the label “Submit order/Order with obligation to pay”, at which point the Contract between the Seller and the Customer is considered concluded.
3. After receiving the order in the information system, the Seller reviews the order and, no later than 8 working days after receiving the order, informs the Customer by e-mail on the expected delivery date and other information regarding the delivery of the Product. The Seller may call the Customer on his contact phone number to check the data or to ensure the accuracy of the delivery. If the delivery time is very long and the Customer does not want to wait, he can inform the Seller about the same in writing within 3 days from the day of receiving the e-mail about the expected delivery time, in which case the Seller shall remove the Product in question from the order and return to the Customer any possibly paid funds, and deliver the rest of the Products from the order at the Customer’s choice or cancel the order in its entirety.
4. The Seller prepares and sends the Product by the carrier of his own choose within the agreed period and informs the Customer about this by e-mail.
The procedure for purchasing the Product via Online store by Costumer legal persons is identical as for the Customer consumers- natural person, provided that the legal person, during the registration or ordering of the Product, chooses the option “I am legal person” and enters the tax number (VAT number) of the company.
VI/ PRICES OF THE PRODUCTS
Product prices are retail prices expressed in euros.
All prices include VAT, unless expressly stated otherwise.
Delivery costs are included in the Product prices for the following Countries: Italy (no islands), Germany, Austria, Belgium, Denmark, Luxembourg, Netherlands, Switzerland, France, Spain, Croatia, Poland, Czech Republic, Slovenia, Hungary, Romania, and Bosnia and Herzegovina, except in the case of orders below a certain amount, under the conditions specified in these General terms. Deliveries in the rest of the European Union countries and in the rest of the world, if agreed, are not included in the Product prices.
Before confirming the order, the price of the Product, the cost of delivery (if any), the price of VAT, and the total price are shown separately so that the Customer has an overview of the final price he pays for the ordered purchase service. In case of payment by e-banking and payment slip, payment costs and/or interbank transactions are not included in the price.
VII/ PAYMENT
When purchasing in the Online store, the Customer pays via VISA, MASTERCARD, AMEX, Paypal and bank transfer.
For payment by credit card, payment is made immediately after order confirmation and before delivery of the ordered Product.
If the card transaction is approved, the amount will be reserved immediately, and you will receive a purchase confirmation to your e-mail.
If the card transaction is not approved your order will be cancelled.
Security of Online Payments
While conducting payments on our web shop you are using CorvusPay – an advanced system for secure acceptance of credit cards on the Internet.
CorvusPay system ensures complete privacy of your credit card data and personal data from the moment you type them into the CorvusPay payment form. Data required for billing is
forwarded encrypted from your web browser to the bank that issued your payment card. Our store never comes into contact with your sensitive payment card data. Similarly, CorvusPay
operators cannot access your complete cardholder data. An isolated system core independently transmits and manages sensitive data while at the same time keeping it completely safe.
The form for entering payment data is secured by an SSL transmission cipher of the greatest reliability. All stored data is additionally protected by hi-grade encryption, using hardware
devices certified by FIPS 140 2 Level 3 standard. CorvusPay fulfills all of the requirements for safe online payment prescribed by the leading credit card brands, operating in compliance to
the PCI DSS Level 1 standard – the highest security standard of the payment card industry. Payments made by cards enroled with the 3-D Secure program are further authenticated by the
issuing bank, confirming your identity through the use of a token or a password. All information collected by Corvus Pay is considered a secret and treated accordingly. The information is
used exclusively for the purposes for which they were intended. Your sensitive data is fully secure and it’s privacy is guaranteed by the state of the art safeguard mechanisms. We collect only
the data necessary for performing the work in accordance with the demanding prescribed procedures for online payment. Security controls and operating procedures applied within the
CorvusPay infrastructure not only ensure current reliability of CorvusPay but permanently maintain and enhance the security levels of protecting your credit card information by maintaining
strict access controls, regular security and in-depth system checks for preventing network vulnerabilities
Conversion statement: All payments will be effected in Croatian currency. The charged amount on your credit card account is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations.
VIII/ PURCHASE CONFIRMATION
If the Customer purchased the Product thorough Online store, the Seller shall send to the Customer a written confirmation of the completed transaction. The confirmation shall be issued on a paper or on a permanent medium such as an e-mail message or a message on a personal account on the Seller’s Website, provided that the same is in a form that the Customer can save, and that the Seller cannot change without the Customer’s approval.
IX/ DELIVERY OF PRODUCTS
The Seller undertakes to deliver purchased Product to the Customer’s address specified during registration or ordering.
The Seller offers delivery of the Product exclusively on the territory of Italy (no islands), Germany, Austria, Belgium, Denmark, Luxembourg, Netherlands, Switzerland, France, Spain, Croatia, Poland, Czech Republic, Slovenia, Hungary, Romania, and , Bosnia and Herzegovina. For deliveries in the rest of the European Union countries and in the rest of the world you have to contact the Seller.
The Seller reserves the right to choose a contractual courier service or mail service based on his own judgment. The risk of damage to the Product or its failure passes to the Customer at the time of delivery of the parcel to the Customer.
The deadline for the delivery of the Product is 40-45 days from the date of receipt of the order within the time limit and in the manner specified in these General terms.
The above delivery dates do not apply to locations that do not support daily delivery.
In the case it is not possible to deliver ordered Product or postponement of the delivery date, the Seller shall inform the Customer as soon as possible on e-mail or telephone on the problems that have arisen, and a new delivery date shall be agreed, or the amount paid by the Customer shall be returned in total. The Customer certifies each shipment and signs the receipt of the shipment. With the signature of the receipt by the Customer, it is considered that the shipment was delivered, therefore the Seller shall not be liable for any later liabilities on such basis.
X/ DELIVERY COSTS
The Customer shall be informed on the cost of delivery when ordering each individual Product, namely on the total cost of delivery in case of ordering several Products.
Shipping costs are free of charge for all orders above EUR€ 2,000.00, as well as for promotional Products with indicated free shipping. Delivery costs for orders under EUR€ 2,000.00 must be agreed with the Seller.
In case it is not possible to duly deliver the Product to the address indicated by the Customer, the Customer shall bear the costs of re-delivery.
The Seller does not have any additional costs for means of remote communication.
XI/ INVOICE
After delivery of purchased Products, the Seller shall send to the Customer an invoice in pdf format to the Customer’s e-mail address. By agreeing to these General terms, the Customer gives his express consent for the invoice to be issued in electronic form.
The Customer has the right to submit a complaint about the invoice via e-mail customercare@woodandwise.com of the Seller. The Seller is obliged to respond in writing to the customer’s complaint by e-mail within 15 days from the day of receiving it.
The Seller keeps an electronic copy of the invoice in its database for as long as it is prescribed by the applicable regulations.
XII/ CUSTOMER’S RIGHT TO UNILATERAL TERMINATION OF THE CONTRACT
The Customer has the right to unilaterally terminate the Contract within 14 days as of the day of receipt of the Product, without the need to state the reason for his decision and without penalty.
Notice on termination and the form for unilateral termination of the Contract, are available on the Web site at the link www.woodandwise.com
XIII/ GUARANTEE
For the Product from the Seller’s offer that is advertised on the Website, and with which it is indicated that there is a guarantee for the correctness of the purchased Product, the warranty shall be delivered to the Customer certified with the purchased Product for the duration indicated under the warranty.
Information on the authorized services of the purchased Product can be found in the warranty.
When the Customer exercises his rights from the warranty, which must be in accordance with the warranty, the same may submit a complaint to the Seller at the e-mail address customercare@woodandwise.com
The return of the Product is carried out in accordance with the conditions specified under the warranty.
XIV/ MATERIAL DEFECTS AND NOTICE ON HOW TO SUBMIT A WRITTEN COMPLAINT
In case that the Customer considers that the purchased Product has material defects, namely in case the Customer has complaints, the same may submit a written objection or complaint to the e-mail address customercare@woodandwise.com with the indication “Complaint” stating the order number, account number or his username. The Seller shall confirm the receipt of the written objection or complaint to the Customer without delay.
The Seller shall respond to the Customer on the merits of his request within 15 days as of the day of receipt of the written complaint.
While submitting the complaint, the following must be attached:
• Product invoice;
• Photos of the entire damaged Product;
• Photos of damage details (from multiple angles);
• Photos of the Product’s serial number (if any).
The Seller is responsible for material defects on the Product at the moment of risk transfer on the Customer.
Inspection of the Product by the Customer- consumer
The Customer-consumer shall inform the Seller on the existence of visible defects on the Product within two months as of the day he discovered the defect, and no later than two years from the transfer of risk to the Customer and allow him to inspect the Product. In the event of a hidden defect, the Customer is obliged, under threat of loss of rights, to inform the Seller on defect within two months as of the day he discovered the defect. In any case, the Seller is not liable for defects that appear after two years as of the delivery of the Product.
Inspection of the Product by the Customer- legal person
The Customer-legal person shall inspect the delivered Product in a customary manner or have the Product inspected, as soon as possible in the regularly course of events, and notify the Seller of visible defects within
the period of eight days, or in respect of a commercial contract without delay, otherwise he shall lose the right entitled to him in this regard
Where after the Customer receives a Product becomes apparent that the Product has a defect that could not have been discovered by usual inspection when the delivery was taken, the Customer shall, under threat of losing the right, notify the Seller thereof within the period of two months, not including the day when the defect was discovered, or without delay in respect of a commercial contract.
The Seller is not responsible for defects of delivered Product due to improper handling by the Customer (consumer or legal person) or a third party, including defects caused by incorrect installation or assembly.
In case the Customer’s claim is founded, the Seller shall replace or repair the Product at its own cost within the same period of time in which it was delivered. In case that replacement or repair of the Product is not possible due to objective reasons or is associated with disproportionate costs, the Customer has the right to a price reduction or termination of the Contract.
In case the complaint is not founded (e.g. improper maintenance of the Product, and similar), and the Customer’s complaint is rejected as unfounded, the Customer shall bear the cost of returning the Product due to the complaint and the cost of re-delivery of the purchased Product to his address.
On all issues related to material defects not regulated under these General terms, the relevant provisions of the Obligatory Act and Law on consumer protection shall apply.
XV/ PROTECTION AND SECURITY
The Seller uses appropriate technological and organizational means to protect the transfer and storage of personal data and payments through Internet sales.
The Seller undertakes to take all reasonable security measures to ensure the protection of all data for the payment of the Customer’s order. The Seller shall not be responsible for potential data theft, except in cases prescribed by law.
The Seller receives data related to the Customer’s order. If the Customer does not provide the requested information, this may affect the correct execution of his order.
XVI/ PRIVACY POLICY AND COOKIES
The Privacy Policy and Cookie Policy of the Seller are available on the Website on links www.woodandwise.com/privacy and www.woodandwise.com/cookiepolicy
The User is responsible for the protection of personal data by providing an e-mail address, username, and password, as well as the appropriate software (antivirus) protection for his computer.
XVII/ RESOLUTION OF DISPUTES
The Seller and the Customer undertake to resolve all disputes arising in connection or under these General terms or Contract amicably.
In the event that no amicable solution is possible, namely in case the Seller does not accept the complaint of the Customer, the same shall inform the Customer on reasons for rejection of the complaint and advise the same on possibilities of dispute resolution in accordance with the following paragraph.
In case the Customer-consumer is not satisfied with the decision of the Seller on complaint, the same may in regard to dispute settlement:
• visit the online dispute resolution (ODR) platform on https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR;
• bring proceeding against the Seller either in the courts of the Member State in which the Seller has registered seat, or, regardless of the registered seat of the Seller, in the courts for the place where the Customer- consumer is domiciled.
In case of a dispute with the Customer-legal person, Buyer and Seller mutually agree that on this General terms and Contract and their interpretation the laws of the Republic of Croatia shall apply, and that all disputes shall be settled before the competent court of the registered seat of the Seller.
Di Čazma d.o.o., January 2023
OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNETSKE TRGOVINE
I/ OPĆE ODREDBE (OSNOVNE INFORMACIJE)
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Opće uvjete poslovanja internetske trgovine društva Di Čazma d.o.o., Alojza Vulinca 28, Čazma (Grad Čazma), OIB: 48193612203, telefonski broj: +385 (0)43 772 320, e-mail: info.dic@floriangroup.hr (u daljnjem tekstu: „Opći uvjeti“) prije korištenja web stranice www.woodandwise.com u svrhu ostvarivanja kupnje Proizvoda oglašenih na istoj, sklapanja ugovora o kupoprodaji ili dobivanja informacija o pojedinom Proizvodu.
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na korištenje Web stranice te na ugovor o kupoprodaji Proizvoda sklopljen na daljinu putem sredstava daljinske komunikacije između Kupca i Prodavatelja te čine sastavni dio istog, pri čemu se smatra da su Korisnici u svakom trenutku u cijelosti upoznati s ovim Općim uvjetima te da iste u potpunosti razumiju i prihvaćaju.
Napominjemo kako za pravne osobe vrijede sve odredbe ovih Općih uvjeta, osim:
1. prava na jednostrani raskid Ugovora;
2. prava potrošača u vezi s materijalnim nedostacima;
3. postupka izvansudskog i sudskog rješavanja potrošačkih sporova;
4. ukoliko je isključena primjena ovim Općim uvjetima;
5. u slučaju ugovora sklopljenog sa pojedinom pravnom osobom, u kojem slučaju se primjenjuju odredbe tog ugovora, osim ukoliko tim ugovorom nije drugačije određeno.
Na naprijed navedena pitanja glede pravnih osoba, izuzev točke 3/ prethodnog stavka, primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima, te ostalih primjenjivih propisa, odnosno ugovora sklopljenog sa pojedinom pravnom osobom.
Tumačenje pojedinih izraza navedenih u ovim Općim uvjetima (riječi u jednini uključuju i množinu i obrnuto, osim ako iz konteksta ne proizlazi drugačije):
• Prodavatelj: znači društvo Di Čazma d.o.o., sa sjedištem u Čazmi (Grad Čazma), Alojza Vulinca 28, upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Bjelovaru pod matičnim brojem upisa (MBS): 010045623,, EUID HRSR.010045623 OIB: 48193612203, e-mail: customercare@woodandwise.com
• Web stranica: znači internet stranica www.woodandwise.com koja je u vlasništvu Prodavatelja;
• Kupac: znači pravna i fizička osoba – potrošač (punoljetna i poslovno sposobna osoba koja sklapa pravni posao na tržištu u svrhe koje nisu namijenjene njezinu zanimanju niti njezinoj poslovnoj aktivnosti ili poduzetničkoj djelatnosti) sa prebivalištem odnosno sjedištem u zemljama Velike Britanije, Njemačke ili Italije koja naruči barem jedan Proizvod ponuđen na Web stranici;
• Posjetitelj stranica: je osoba koja putem sredstava elektroničke komunikacije pristupi na Web stranicu te slobodno razgledava istaknutu ponudu Proizvoda;
• Korisnici znači Kupac i Posjetitelj stranica zajedno;
• Internetska trgovina: znači Internetska trgovina Proizvoda dostupna na Web stranici Prodavatelja;
• Proizvod: znači svaki proizvod koji je istaknuti na Web stranici, a koje je moguće kupiti putem Internetske trgovine.
• Ugovor: znači ugovor o kupoprodaji Proizvoda sklopljen između Prodavatelja i Kupca na daljinu putem sredstava daljinske komunikacije te kojeg sastavni dio čine odredbe ovih Općih uvjeta.
II/ VALJANOST OPĆIH UVJETA
Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku, a pod uvjetom objave na Web stranici.
Pristup na Web stranicu ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja, te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole Prodavatelja, a koje će Prodavatelj nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.
U slučaju da bilo koje pitanje nije uređeno ovim Općim uvjetima Prodavatelja, na isto se primjenjuju odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača; Zakona o obveznim odnosima; Zakona o elektroničkoj trgovini te drugih primjenjivih propisa.
III/ PONUDA PROIZVODA
Ponuda Proizvoda sa opisom istih nalazi se na Web stranici Prodavatelja. Predmet narudžbe mogu biti samo oni Proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi i dostupni.
U slučaju da naručeni Proizvod nije raspoloživ na skladištu, Prodavatelj će obavijestiti Kupca da Proizvod trenutno nije raspoloživ, roku u kojem je proizvod raspoloživ, dogovoriti novi rok isporuke po potrebi, te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog Proizvoda koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži Proizvodu koji nije moguće isporučiti. U slučaju da nije moguće isporučiti kupljeni i naručeni Proizvod, Prodavatelj će bez odgode izvršiti povrat svih uplaćenih sredstava Kupcu.
Slike Proizvoda na Web stranici su simbolične prirode te postoji mogućnost odstupanja iste od stvarnog Proizvoda (uključujući, ali ne ograničavajući se na dimenzije i nijanse boja), a što ne utječu na specifikaciju samog Proizvoda te Prodavatelj nije odgovoran za takva odstupanja. Kupac nema pravo reklamacije Proizvoda sa navedene osnove.
IV/ SKLAPANJE UGOVORA
Ugovor između Prodavatelja i Kupca zaključuje se u trenutku kada Kupac preda narudžbu, odnosno klikom na oznaku „Predaj narudžbu/Narudžba s obvezom plaćanja“. Od tog trenutka cijene i drugi uvjeti kupnje su fiksni i obvezujući za obje strane, osim ukoliko nije drugačije navedeno ovim Općim uvjetima.
V/ UPUTE ZA KUPNJU PUTEM INTERNET TRGOVINE
Kupnju Proizvoda može izvršiti registrirani ili neregistrirani Korisnik. U slučaju registracije, Korisnik popunjavanjem obrasca potvrđuje točnost i potpunost navedenih osobnih podataka u online obrascu te potvrđuje da je u cijelosti upoznat te prihvaća ove Opće uvjete. U slučaju da Korisnik naručuje Proizvod bez prethodne registracije, prije narudžbe isti potvrđuje klikom na odgovarajuće polje da je u cijelosti upoznat te prihvaća ove Opće uvjete.
Naručivanje Proizvoda putem Internet trgovine obavlja se na njemačkom, engleskom, talijanskom te francuskom jeziku na Web stranici Prodavatelja 24 sata na dan i 7 dana u tjednu (izuzev slučaja redovnog održavanja Web stranice u kojem slučaju ista nije dostupna).
Upute za kupnju su sljedeće:
1. Prije predaje narudžbe Kupac ima priliku pregledati cjelokupni sadržaj narudžbe i ispraviti eventualne pogreške. Na Web stranici Prodavatelj će, najkasnije na početku postupka naručivanja, jasno i čitljivo navesti primjenjuju li se u pogledu isporuke ikakva ograničenja i koja se sredstva plaćanja prihvaćaju.
2. Predajom narudžbe Kupac izričito potvrđuje svoju obvezu plaćanja. Kupac predaje narudžbu klikom na oznaku „Predaj narudžbu/Narudžba s obvezom plaćanja“ u kojem trenutku se smatra da je Ugovor između Prodavatelja i Kupca zaključen.
3. Nakon primitka narudžbe u informacijski sustav Prodavatelj pregledava narudžbu te najkasnije u roku od 8 radnih dana od dana primitka narudžbe obavještava Kupca e-mail o predviđenom roku isporuke i drugim informacijama u vezi isporuke Proizvoda. Prodavatelj može nazvati Kupca na njegov kontakt-broj telefona radi provjere podataka ili kako bi se osigurala točnost isporuke. Ako je rok isporuke vrlo dug i Kupac ne želi čekati, o istome može obavijestiti Prodavatelja pisanim putem u roku od 3 dana od dana zaprimanja e-pošte o predviđenom roku isporuke, u kojem slučaju će Prodavatelj ukloniti iz narudžbe predmetni Proizvod i Kupcu vratiti već eventualno uplaćena sredstva, a ostale Proizvode iz narudžbe po izboru Kupca isporučiti ili narudžbu u cijelosti stornirati.
4. Prodavatelj u dogovorenom roku Proizvod priprema i šalje putem dostavljača po svom izboru te o tome e-poštom obavještava Kupca.
Postupak kupnje Proizvoda putem Internetske trgovine za Kupce pravne osobe isti je kao i za Kupce potrošače-fizičke osobe, s time da pravna osoba tijekom registracije ili prilikom naručivanja Proizvoda odabire opciju „ja sam pravna osoba“ te upisuje porezni broj (PDV identifikacijski broj) društva.
VI/ CIJENE PROIZVODA
Cijene Proizvoda su maloprodajne cijene izražene u eurima i kunama do dana 31. prosinca 2023. godine, a poslije samo u eurima.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Troškovi dostave su uključeni u cijene Proizvoda za dostave u Italiju (izuzev otoka), Njemačku, Austriju, Belgiju, Dansku, Luksemburg, Nizozemsku, Švicarsku, Francusku, Španjolsku, Hrvatsku, Poljsku, Češku Republiku, Sloveniju, Mađarsku, Rumunjsku te Bosnu i Hercegovinu, osim u slučaju narudžbe ispod određenog iznosa, pod uvjetima određenim ovim Općim uvjetima. Dostave u ostale države članice Europske Unije te ostale države svijeta, ukoliko su ugovorene, nisu uključene u cijene Proizvoda.
Prije potvrde narudžbe odvojeno je iskazana cijena Proizvoda, trošak dostave (ukoliko isti postoji), cijena PDV-a, te sveukupna cijena kako bi Kupac imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručenu uslugu kupnje. U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
VII/ PLAĆANJE
Prilikom kupnje u Internetskoj trgovini Kupac plaća putem VISA, MASTERCARD, AMEX, Paypal-a i bankovnim transferom.
Za plaćanje kreditnom karticom plaćanje se vrši odmah nakon potvrde narudžbe i prije isporuke naručenog Proizvoda.
Ukoliko je kartična transakcija odobrena, iznos će biti odmah rezerviran, a na Vaš e-mail dobiti ćete potvrdu kupnje.
Ukoliko kartična transakcija nije odobrena, Vaša narudžba biti će otkazana.
Sigurnost online plaćanja
Prilikom plaćanja na našem web shopu koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat kreditnih kartica na Internetu.
CorvusPay sustav osigurava potpunu privatnost podataka Vaše kreditne kartice i osobnih podataka od trenutka kada ih upišete u CorvusPay obrazac za plaćanje. Podaci potrebni za naplatu su
proslijeđen kriptirano iz vašeg web preglednika banci koja je izdala vašu platnu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s vašim osjetljivim podacima o platnoj kartici. Slično, CorvusPay
operateri ne mogu pristupiti vašim potpunim podacima o vlasniku kartice. Izolirana jezgra sustava neovisno prenosi i upravlja osjetljivim podacima dok ih u isto vrijeme drži potpuno sigurnima.
Obrazac za unos podataka o plaćanju osiguran je SSL prijenosnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi pohranjeni podaci dodatno su hardverski zaštićeni visokokvalitetnom enkripcijom
uređaji certificirani prema standardu FIPS 140 2 Level 3. CorvusPay ispunjava sve zahtjeve za sigurno online plaćanje koje propisuju vodeći brendovi kreditnih kartica, djelujući u skladu sa
standard PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard u industriji platnih kartica. Plaćanja izvršena karticama uključenim u program 3-D Secure dodatno se autentificiraju od strane
banka izdavatelj, potvrđujući vaš identitet upotrebom tokena ili lozinke. Sve informacije koje prikuplja Corvus Pay smatraju se tajnom i s njima se postupa u skladu s tim. Informacija je
koristiti isključivo u svrhe za koje su namijenjeni. Vaši osjetljivi podaci potpuno su sigurni, a njihovu privatnost jamče najsuvremeniji zaštitni mehanizmi. Sakupljamo samo
podatke potrebne za obavljanje posla u skladu sa zahtjevnim propisanim procedurama za online plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativni postupci koji se primjenjuju unutar
CorvusPay infrastruktura ne samo da osigurava trenutnu pouzdanost CorvusPay-a, već trajno održava i poboljšava sigurnosne razine zaštite podataka vaše kreditne kartice održavanjem
stroge kontrole pristupa, redovite sigurnosne i dubinske provjere sustava za sprječavanje ranjivosti mreže
Izjava o konverziji: Sva plaćanja bit će izvršena u hrvatskoj valuti. Naplaćeni iznos na računu vaše kreditne kartice preračunava se u vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih udruga.
VIII/ POTVRDA O KUPNJI
Ukoliko Kupac kupi Proizvod putem Internetske trgovine, Prodavatelj će poslati Kupcu pisanu potvrdu o izvršenoj transakciji. Potvrda mora biti izdana na papiru ili na trajnom mediju poput poruke e-pošte ili poruke na osobnom računu na Internetskim stranicama Prodavatelja, pod uvjetom da je u obliku koji Kupac može spremiti i koji Prodavatelj ne može izmijeniti bez pristanka Kupca.
IX/ DOSTAVA PROIZVODA
Prodavatelj se obvezuje kupljeni Proizvod dostaviti na adresu Kupca navedenu prilikom registracije ili narudžbe.
Prodavatelj nudi dostavu Proizvoda isključivo na području Italije (izuzev otoka), Njemačke, Austrije, Belgije, Danske, Luksemburga, Nizozemske, Švicarske, Francuske, Španjolske, Hrvatske, Poljske, Češke Republike, Slovenije, Mađarske, Rumunjske te Bosne i Hercegovine. Za dostave u ostale države članice Europske Unije te ostale države svijeta morate kontaktirati Prodavatelja.
Prodavatelj zadržava pravo odabrati ugovornu kurirsku službu ili uslugu pošte temeljem vlastite prosudbe. Rizik oštećenja Proizvoda ili njene propasti prelazi na Kupca u trenutku uručenja pošiljke Kupcu.
Rok isporuke Proizvoda iznosi 40-45 dana od dana primitka narudžbe u roku i na način kako je to navedeno u ovim Općim uvjetima.
Naprijed navedeni rokovi isporuke ne odnose se na mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu.
U slučaju nemogućnosti dostave naručenog Proizvoda ili pomicanja roka isporuke, Prodavatelj u najkraćem mogućem roku obavještava Kupca putem elektroničke pošte ili telefonski o nastalim problemima te se dogovara novi rok isporuke ili se vraća uplaćeni iznos u cijelosti. Svaku pošiljku Kupac ovjerava te potpisuje primitak pošiljke. Potpisom primitka od strane Kupca smatra se da je pošiljka uručena slijedom čega je Prodavatelj oslobođen bilo kakve naknadne odgovornosti u svezi istog.
X/ TROŠKOVI DOSTAVE
Kupac će o trošku dostave biti obaviješten prilikom naručivanja svakog pojedinog Proizvoda, odnosno o ukupnim troškovima dostave u slučaju naručivanja više Proizvoda.
Troškovi dostave su besplatni za sve narudžbe iznad EUR 2.000,00, kao i za akcijske Proizvode s naznačenom besplatnom dostavom. Troškovi dostave za narudžbe ispod EUR 2.000,00 moraju biti dogovorene s Prodavateljem.
U slučaju nemogućnosti uredne dostave Proizvoda na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave.
Prodavatelj nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.
XI/ RAČUN
Nakon dostave kupljenih Proizvoda, Prodavatelj Kupcu šalje račun u pdf formatu, na adresu e-pošte Kupca. Kupac pristankom na ove Opće uvjete, daje svoju izričitu suglasnost da mu se račun ispostavi u elektroničkom obliku.
Kupac ima pravo podnošenja prigovora na račun putem e-maila customercare@woodandwise.com Prodavatelja. Prodavatelj je dužan u pisanom obliku elektroničkom poštom odgovoriti na prigovor Kupca u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog.
Prodavatelj čuva elektroničku kopiju računa u svojoj bazi podataka za vrijeme koliko je to propisano važećim propisima.
XII/ PRAVO KUPCA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana preuzimanja Proizvoda jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke i bez kazne.
Obavijest o raskidu te primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora nalaze se na mrežnoj stranici Prodavatelja na poveznici www.woodandwise.com.
XIII/ JAMSTVO
Za Proizvod iz ponude Prodavatelja koji je oglašen na Web stranici, a uz kojeg je naznačeno da postoji jamstvo za ispravnost kupljenog Proizvoda, vrijede uvjeti jamstva sadržani na jamstvenom listu određenog Proizvoda. Jamstveni list Kupac dobiva ovjerenog uz kupljeni Proizvod u trajanju koje je označeno na jamstvenom listu.
Podaci o ovlaštenim servisima kupljenog Proizvoda nalaze se u jamstvenom listu.
Kada Kupac ostvaruje prava iz jamstva, a što mora biti u skladu sa jamstvenim listom, tada isti reklamaciju može podnijeti Prodavatelju na u ovim uvjetima naznačenu e-mail adresu customercare@woodandwise.com
Povrat Proizvoda obavlja se u skladu s uvjetima navedenim u jamstvenom listu.
XIV/ MATERIJALNI NEDOSTACI TE OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA U slučaju da Kupac smatra kako kupljeni Proizvod ima materijalnih nedostataka, odnosno ako Kupac ima primjedbe, isti može podnijeti pisani prigovor odnosno reklamaciju na e-mail adresu customercare@woodandwise.com sa naznakom „Reklamacija“ te navođenjem broja narudžbe, broja računa ili svojeg korisničkog imena. Prodavatelj će bez odgode potvrditi primitak pisanog prigovora, odnosno reklamacije Kupcu.
Prodavatelj je dužan u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije, donosno pisanog prigovora odgovoriti kupcu o osnovanosti njegova zahtjeva.
Prilikom reklamacije pojedinog Proizvoda potrebno je priložiti sljedeće:
• Račun Proizvoda;
• Fotografije cijelog oštećenog Proizvoda;
• Fotografije detalja oštećenja (iz više kutova);
• Fotografije serijskog broja Proizvoda (ukoliko postoji).
•
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke na Proizvodu koje je isti imao u trenutku prijelaza rizika na Kupca.
Pregled Proizvoda od strane Kupca-potrošača
Kupac-potrošač je obvezan obavijestiti Prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka na Proizvodu u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca te mu omogućiti pregled Proizvoda. U slučaju skrivenog nedostatka Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio. Svakako Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon proteka dvije godine od predaje Proizvoda.
Pregled Proizvoda od strane Kupca-pravna osoba
Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
Kad se nakon primitka Proizvoda od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora – bez odgađanja. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari, a kod trgovačkog ugovora šest mjeseci.
Prodavatelj ne odgovara za nedostatke na isporučenom Proizvodu zbog neodgovarajućeg rukovanja od strane Kupca (fizičke ili pravne osobe) ili treće osobe uključujući i nedostatke nastale uslijed pogrešne ugradnje ili montaže.
Ukoliko je zahtjev o postojanju nedostatka Kupca osnovan, Prodavatelj će Proizvod zamijeniti ili popraviti o svom trošku najkasnije u jednakom roku u kojem je isti bio isporučen. U slučaju da zamjena ili popravak Proizvoda iz objektivnih razloga nije moguć ili je povezan sa nerazmjernim troškovima, Kupac ima pravo na sniženje cijene ili raskid Ugovora.
U slučaju da reklamacija nije utemeljena (npr. nepravilno održavanje Proizvoda i slično), te se prigovor Kupca odbije kao neosnovan, isti je obvezan snositi trošak povrata Proizvoda povodom reklamacije i trošak ponovne dostave kupljenog Proizvoda na njegovu adresu.
Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Općim uvjetima primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o obveznim odnosima te Zakona o zaštiti potrošača.
XV/ ZAŠTITA I SIGURNOST
Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja putem Internetske prodaje.
Prodavatelj se obvezuje poduzeti sve razumne sigurnosne mjere kako bi osigurao zaštitu svih podataka za plaćanje narudžbe Kupca. Prodavatelj ne odgovara za moguću krađu podataka, osim u slučajevima propisanim zakonom.
Prodavatelj dobiva podatke koji se odnose na narudžbu Kupca. Ukoliko Kupac ne dostavi tražene podatke, to može utjecati na ispravno izvršenje njegove narudžbe.
XVI/ POLITIKA PRIVATNOSTI I KOLAČIĆI
Politika privatnosti te Pravila o kolačićima Prodavatelja dostupna su na Web stranici na poveznici www.woodandwise.com/privacy i www.woodandwise.com/cookiepolicy
Korisnik odgovara za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem adrese e-pošte, korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće softverske (antivirusne) zaštite svog računala.
XVII/ RJEŠAVANJE SPOROVA
Sve sporove nastale u svezi ovih općih uvjeta ili Ugovora Prodavatelj i Kupac nastojati će riješiti mirnim putem.
Ukoliko mirno rješavanje spora nije moguće, odnosno ukoliko Prodavatelj ne prihvati prigovor Kupca, dužan je istog obavijestiti o razlozima za odbijanje prigovora te ga savjetovati o mogućnostima daljnjeg rješavanja sporova kako slijedi iz sljedećeg stavka.
U slučaju da Kupac-potrošač nije zadovoljan odlukom Prodavatelja o pritužbi, isti može u pogledu rješavanja spora:
• posjetiti europsku platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova na: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR;
• pokrenuti postupak protiv Prodavatelja bilo pred sudovima države članice u kojoj Prodavatelj ima sjedište, ili, neovisno o navedenom, pred sudovima mjesta gdje Kupac-potrošač ima domicil.
U slučaju spora sa Kupcem-pravnom osobom, Kupac i Prodavatelj suglasno utvrđuju kako se na ove Opće uvjete i Ugovor te tumačenje istih primjenjuje pravo Republike Hrvatske te kako je za sporove stvarno nadležan sud sjedišta Prodavatelja.
Di Čazma d.o.o., siječanj 2023. godine